Pengarang	:	Badan Perencanaan, Pembangunan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah
Penerbit	:	Badan Perencanaan, Pembangunan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah
Tahun	:	2026

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012, dan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), penyelenggara pelayanan publik perlu melibatkan masyarakat dalam penilaian kualitas layanan sebagai upaya mewujudkan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berkelanjutan. Oleh karena itu, Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Kabupaten Gresik melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan sembilan unsur pelayanan. Hasil survei ini menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan serta memenuhi harapan masyarakat terhadap pelayanan publik yang prima.